Conditions générales

Date d'entrée en vigueur : 16 février 2026

Versions précédentes : 23 janvier 2026

HURRA EDUCATION INTERNATIONAL LTD – TERMES ET CONDITIONS

HURRA EDUCATION INTERNATIONAL LTD 152–160 Capital Office Ltd, Kemp House, City Road, Londres, Royaume-Uni, EC1V 2NX Numéro d'entreprise : 14126405

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (l'« Utilisateur », « Étudiant », « Parent/Tuteur légal », « Client ») et Hurra Education International Ltd (« Hurra Lingo », « nous », « notre » ou « notre »). En vous inscrivant, en accédant ou en utilisant notre site Web, notre plateforme, nos applications mobiles ou nos services (collectivement, les « Services »), vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions et notre Politique de confidentialité.

Rien dans les présentes Conditions ne doit limiter ou exclure les droits obligatoires statutaires ou des consommateurs applicables en vertu de la loi en vigueur.

1. Admissibilité et inscription

1.1 L'inscription et l'utilisation des Services sont réservées aux personnes âgées d'au moins dix-huit (18) ans.

1.2 Les mineurs ne peuvent pas s'inscrire ou conclure le présent Accord en leur propre nom. Les étudiants de moins de dix-huit (18) ans ne peuvent accéder et utiliser les services qu'avec le consentement préalable et la supervision d'un parent ou d'un tuteur légal, qui conclura le présent accord en leur nom et restera entièrement responsable du respect.

1.3 Sous réserve des termes du présent Contrat, l'Utilisateur peut utiliser les Services et créer, activer et gérer un ou plusieurs profils Étudiant liés au Contrat. Le titulaire du compte peut également, lorsque cela est autorisé, créer un compte élève supplémentaire et distinct pour un autre élève, qui sera régi par les mêmes conditions générales, sauf accord exprès contraire.

1.4 En s'inscrivant, l'Utilisateur déclare et garantit que toutes les informations fournies sont exactes, complètes et à jour. Hurra Lingo ne sera pas responsable de tout dommage résultant d’informations inexactes ou incomplètes.

2. Description des prestations

2.1 Hurra Lingo fournit des services d'enseignement linguistique en ligne pour les enfants âgés de 4 à 18 ans et les adultes, dispensés via des cours en ligne en direct dispensés par des enseignants internes qualifiés de Hurra Lingo et du matériel pédagogique disponible sur la plateforme d'apprentissage en ligne Hurra Lingo.

2.2 Hurra Lingo n'est pas une place de marché et ne connecte pas simplement les enseignants et les étudiants. Tous les services éducatifs sont fournis directement par Hurra Lingo.

2.3 Les durées standard des cours sont : trente (30) minutes pour les étudiants âgés de 4 à 9 ans et quarante (40) minutes pour les étudiants âgés de 10 ans et plus.

2.4 Les cours commencent à l'heure prévue. L’arrivée tardive de l’Étudiant ne prolonge pas la durée du cours.

2.5 Une fois que l'étudiant entre dans une session en ligne, le système peut automatiquement commencer l'enregistrement à des fins de contrôle de la qualité du service, de sécurité des élèves et d'utilisation d'enregistrements pour fournir des exemples et des informations visant à améliorer l'expérience d'apprentissage de l'élève. En acceptant les présentes Conditions Générales, l'Utilisateur consent expressément à l'enregistrement de tous les cours en ligne suivis par l'élève.

3. Aucune garantie des résultats scolaires

3.1 Bien que Hurra Lingo fournisse des services éducatifs conformément aux meilleures pratiques pédagogiques et éducatives, aucune garantie n'est donnée ou implicite concernant les résultats d'apprentissage spécifiques, les niveaux de compétence linguistique, les performances académiques, les résultats des examens ou les certifications.

3.2 Les progrès éducatifs dépendent de plusieurs facteurs indépendants de la volonté de Hurra Lingo, y compris, mais sans s'y limiter, l'assiduité des étudiants, la motivation, le rythme d'apprentissage individuel, l'environnement familial, les habitudes de redoublement et les conditions techniques.

4. Exigences et limites techniques

4.1 Les utilisateurs sont seuls responsables d'assurer une connectivité Internet adéquate, des appareils compatibles, des logiciels, une caméra, un microphone et l'infrastructure technique connexe requise pour accéder aux Services.

4.2 Hurra Lingo ne sera pas responsable des interruptions de cours, de la dégradation de la qualité ou de l'incapacité de dispenser des cours en raison de problèmes techniques côté utilisateur, notamment des pannes Internet, des dysfonctionnements de l'appareil ou des incompatibilités logicielles.

4.3 Dans les cas où une leçon ne peut pas être complétée en raison de problèmes techniques côté utilisateur, la leçon sera considérée comme livrée et aucun rattrapage ni remboursement ne sera fourni.

5. Politique de présence, d'annulation et de non-présentation

5.1 Les étudiants doivent se connecter au moins deux (2) minutes avant l'heure de début prévue.

5.2 Si un étudiant ne se présente pas à un cours prévu ou arrive avec plus de dix (10) minutes de retard, le cours sera considéré comme une non-présentation et aucun remplacement ou remboursement ne sera accordé.

5.3 Les annulations ne sont disponibles que pour les cours individuels et doivent être effectuées au moins vingt-quatre (24) heures avant l'heure prévue du cours. Les annulations tardives seront traitées comme des non-présentations. Dans le cas où une session est correctement annulée avec un préavis opportun, toute session reprogrammée ou de rattrapage sera planifiée sous réserve de la disponibilité et des créneaux horaires appropriés de l'instructeur affecté.

6. Affectation et remplacement des enseignants

6.1 Hurra Lingo s'efforce d'assurer la continuité de l'affectation des enseignants lorsque cela est raisonnablement possible ;

cependant, Hurra Lingo se réserve le droit unilatéral de remplacer ou de réaffecter des enseignants pour des raisons pédagogiques, pédagogiques, opérationnelles ou techniques.

6.2 Le remplacement d'un enseignant ne constitue pas une rupture de contrat ni une base de remboursement ou de résiliation.

7. Observation et enregistrement de la leçon

7.1 Les leçons peuvent être observées et enregistrées à des fins d'assurance qualité, de formation des enseignants, de sécurité des élèves, d'amélioration du service et de résolution des litiges.

7.2 Les enregistrements ne doivent être accessibles que par le personnel autorisé et conservés conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

7.3 Les enregistrements ne doivent pas être partagés avec des tiers, sauf lorsque la loi ou les autorités compétentes l'exigent.

7.4 En acceptant les présentes conditions et la politique de confidentialité, les utilisateurs consentent expressément à l'enregistrement des cours.

8. Abonnements, paiements et renouvellements

8.1 Les formules d'abonnement, les tarifs et les périodes de validité sont publiés sur notre site Internet et font partie intégrante des présentes Conditions générales.

8.2 Tous les paiements seront effectués par le Client après réception d'une facture dûment émise par nos soins.

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire.

8.3 Dans le cas de paiements échelonnés, le Client s'engage à effectuer chaque échéance à son échéance. Si un paiement échelonné est retardé ou n'est pas payé à la date de versement prévue, le Client sera redevable d'une pénalité supplémentaire égale à cinq pour cent (5 %) du montant du versement en souffrance.

8.4 Chaque formule d'abonnement est soumise à une durée de validité déterminée, pendant laquelle les cours inclus dans la formule doivent être utilisés. Les durées de validité applicables aux forfaits cours, telles que publiées sur notre site Internet, sont les suivantes :

Les forfaits comprenant jusqu'à quatre (4) cours, dispensés à raison d'un cours par semaine, sont valables pour une durée d'un mois et demi (1,5).

Les forfaits comprenant jusqu'à douze (12) cours, dispensés à raison d'un cours par semaine, sont valables pour une période de quatre (4) mois.

Les forfaits comprenant jusqu'à vingt-quatre (24) cours, dispensés à raison d'un cours par semaine, sont valables pour une période de huit (8) mois.

Les forfaits comprenant jusqu'à quarante (40) leçons, dispensés à raison d'une leçon par semaine, sont valables pour une période de douze (12) mois.

Les forfaits comprenant jusqu'à huit (8) cours, dispensés à raison de deux (2) cours par semaine, sont valables pour une durée d'un mois et demi (1,5).

Les forfaits comprenant jusqu'à vingt-quatre (24) leçons, dispensés à une fréquence de deux (2) leçons par semaine, sont valables pour une période de quatre (4) mois.

Les forfaits comprenant jusqu'à quarante-huit (48) cours, dispensés à une fréquence de deux (2) cours par semaine, sont valables pour une période de huit (8) mois.

Les forfaits comprenant jusqu'à quatre-vingts (80) leçons, dispensés à une fréquence de deux (2) leçons par semaine, sont valables pour une période de douze (12) mois.

8.5 Les cours non utilisés expirent à la fin de la période de validité de l'abonnement et sont incessibles et non remboursables.

9. Remboursements et retrait

9.1 Les utilisateurs disposent d'un droit légal de rétractation dans les trente (30) jours suivant l'activation, sous déduction des cours déjà dispensés ou manqués pour non-présentation.

9.2 Après le délai de rétractation, les remboursements seront effectués uniquement pour les cours non utilisés, moins des frais administratifs et d'annulation de quinze pour cent (15 %), sauf disposition contraire de la loi.

10. Propriété intellectuelle

10.1 Tous les contenus, matériels, logiciels, marques commerciales et ressources pédagogiques fournis via les Services sont la propriété exclusive de Hurra Lingo ou de ses concédants de licence.

10.2 Les utilisateurs bénéficient d'une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser les services uniquement à des fins éducatives personnelles et non commerciales.

10.3 En utilisant notre site Web ou nos services, vous pouvez produire certains « Matériels utilisateur » (y compris la diffusion ou l'enregistrement de votre image et de vos données, ou de celles de l'élève dont vous avez la garde). Dans tous les cas, nous utilisons ces matériels utilisateur uniquement dans le but de superviser et d'optimiser la qualité globale du service, d'améliorer les méthodes d'enseignement, d'assurer la sécurité des élèves, de fournir des exemples pour référence future, de prendre en charge les fonctionnalités de notre plateforme et à nos propres fins de marketing et de publicité.

11. Comportement de l'utilisateur

11.1 Les utilisateurs ne doivent pas abuser des services, télécharger du contenu illégal ou préjudiciable, ni adopter un comportement qui perturbe les cours ou viole les droits de tiers.

11.2 Hurra Lingo se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes en cas de violation des présentes Conditions.

12. Limitation de responsabilité

12.1 Dans toute la mesure permise par la loi, Hurra Lingo ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de données, la perte de profits ou l'atteinte à la réputation.

12.2 La responsabilité globale totale de Hurra Lingo en vertu des présentes Conditions ne doit pas dépasser le montant total effectivement payé par l'utilisateur à Hurra Lingo.

13. Force majeure

13.1 Hurra Lingo ne sera pas responsable de l'échec ou du retard d'exécution résultant d'événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les guerres, les pandémies, les actions gouvernementales, les pannes de courant, les interruptions du service Internet ou les pannes d'infrastructure.

14. Résiliation

14.1 Les utilisateurs peuvent résilier leur compte conformément aux procédures décrites sur la plateforme.

14.2 Hurra Lingo peut suspendre ou résilier les Services immédiatement en cas de violation, de conduite illégale ou d'utilisation abusive.

15. Loi applicable et règlement des litiges

15.1 Les présentes Conditions sont rédigées en anglais, qui sera la langue officielle et de contrôle aux fins d'application et d'interprétation.

15.2 Les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles.

15.2 Les parties doivent d'abord tenter de résoudre les différends de bonne foi. La partie soulevant le litige devra soumettre les détails et justifications pertinents par courrier électronique à Hurra Education International à [email protected]. En cas de non-résolution, la compétence relève des tribunaux du pays de résidence de l’Utilisateur, sauf disposition contraire de la loi impérative.

16. RGPD, RGPD britannique et addendum sur la protection des données des enfants

16.1 Hurra Lingo traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (RGPD du Royaume-Uni), au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, le cas échéant, et à la Loi sur la protection des données de 2018.

16.2 Pour les étudiants mineurs, les données personnelles sont traitées uniquement sur la base du consentement vérifiable des parents ou du tuteur légal et strictement dans le but de fournir des services éducatifs, d'assurer la sécurité des étudiants, l'assurance qualité, la conformité légale et l'amélioration des services.

16.3 Les catégories de données traitées peuvent inclure des détails d'identification, des coordonnées, des données de participation aux cours, des enregistrements audio/vidéo des cours, des rapports de progression et des métadonnées techniques limitées nécessaires à la prestation de services.

16.4 Les enregistrements de cours et les données d'apprentissage ne sont conservés que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs indiqués ci-dessus ou tel que l'exige la loi applicable. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre pour protéger les données des enfants contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive.

16.5 Les parents et tuteurs légaux ont le droit d'accéder, de rectifier, de restreindre ou de demander la suppression des données personnelles de leur enfant, sous réserve des limitations légales et contractuelles. Les demandes peuvent être soumises via [email protected].

16.6 Hurra Lingo ne vend pas les données personnelles des enfants et n'autorise pas des tiers à utiliser ces données à des fins de marketing indépendantes.

17. Clause sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage personnalisé

17.1 Hurra Lingo peut utiliser des systèmes et des outils automatisés basés sur l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer l'expérience d'apprentissage, y compris, mais sans s'y limiter, des résumés de cours, des analyses de progrès, des recommandations de contenu personnalisées, des parcours d'apprentissage adaptatifs et l'optimisation des performances de la plateforme.

17.2 Le traitement basé sur l'IA ne remplacera pas les enseignants humains et ne prendra pas uniquement des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou tout aussi importants concernant les étudiants.

17.3 Les systèmes d'IA peuvent analyser les interactions en cours, le comportement d'apprentissage et les indicateurs de performance pour générer des informations destinées à aider les enseignants, les élèves et les parents. Ce traitement est effectué sous contrôle humain et conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

17.4 Les données personnelles utilisées pour la personnalisation basée sur l'IA sont limitées à ce qui est strictement nécessaire et ne sont pas utilisées à des fins de profilage commercial ou de publicité sans rapport.

17.5 Les parents et tuteurs légaux peuvent demander des informations supplémentaires concernant le traitement basé sur l'IA ou s'opposer à des formes spécifiques de personnalisation basée sur les données lorsque la loi le permet.

16. Dispositions finales

16.1 Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

16.2 Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre les parties et remplacent tous les accords ou accords antérieurs.

Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter : [email protected]